Question 1

Nuestro Servicio al Cliente

Accepted Answer

Nuestro equipo está a su disposición para aclarar dudas sobre las soluciones y productos consumibles, así como sobre los procesos de compra y posventa. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, y los canales de contacto son los siguientes:

Teléfono: (19) 3521-0934
Correo electrónico: contacto@593ican.com.br(mailto:contacto@593ican.com.br)

Question 2

Seguridad

Accepted Answer

Nuestro sitio se adhiere a los más rigurosos reglamentos internacionales de privacidad y seguridad, presentando certificaciones como PCI DSS de nivel 1, SOC 2 Tipo 2, y siguiendo los estándares ISO. Además, estamos en total cumplimiento con las regulaciones GDPR, CCPA y LGPD. Estos atributos garantizan la máxima seguridad de nuestro sitio y aseguran la privacidad de nuestros clientes.

Resaltamos que, una vez confirmada la forma de pago de la compra en línea, nuestro equipo enviará un correo electrónico confirmando el pedido. Esta práctica tiene como objetivo proporcionar transparencia y asegurar que nuestros clientes estén informados sobre el estado de sus transacciones. Estamos comprometidos a mantener un entorno virtual seguro y protegido para garantizar la confianza y satisfacción de quienes eligen nuestra plataforma.

Question 3

Política fiscal

Accepted Answer

Las soluciones en hardware y software, así como los productos consumibles, ofrecidos por 593iCAN, están destinados exclusivamente para uso y consumo. Si está interesado en adquirir estos artículos con fines de industrialización o comercialización, le solicitamos que se comunique con nosotros a través del correo electrónico (contato@593ican.com.br)(mailto:contato@593ican.com.br). De esta manera, podremos proporcionar información detallada sobre los precios y la tributación correspondiente, de acuerdo con las regulaciones vigentes en cada estado brasileño y conforme a la legislación aplicable. Las soluciones en hardware y software no se comercializan a través de la tienda en línea, pero las solicitudes de presupuesto pueden ser enviadas al correo electrónico contato@593ican.com.br.(mailto:contato@593ican.com.br) Estamos a su disposición para brindar todo el soporte necesario y aclarar cualquier duda relacionada con la adquisición con fines comerciales o industriales.

Question 4

Logística del pedido: Envío

Accepted Answer

El valor del envío se calcula en base al peso de los productos consumibles, la distancia del código postal solicitado para la entrega y la modalidad de envío. El plazo se inicia después de la confirmación del pago del pedido (de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00) e incluye la producción del pedido y el tiempo de envío por parte de la empresa de transporte/Correos. El valor se calcula teniendo en cuenta el peso de los productos; la distancia del lugar de entrega del pedido y la forma de entrega.

Question 5

Logística del pedido: Entrega

Accepted Answer

1. Compra por el sitio y retira en 593iCAN:

Durante la compra en la plataforma, puedes optar por recibir el producto en el código postal de tu preferencia o retirar sin costo de envío en la sede de 593iCAN. La retirada del pedido en persona en la sede de 593iCAN debe realizarse mediante la presentación de la factura del pedido de compra, que será enviada al correo electrónico registrado al realizar la compra.

2. Entrega por Correos/empresa transportadora:

Al adquirir productos en nuestro sitio, garantizamos una entrega rápida, eficiente y segura. Recomendamos que, antes de realizar la compra, consultes la estimación del plazo de entrega disponible en la página del producto. El período para recibir los artículos puede variar según el lugar de entrega y el método de envío elegido.

Destacamos que es posible designar a terceros, como porteros de condominios y familiares, para recibir el pedido, siempre que estos representantes firmen el comprobante de recepción de la mercancía. Nuestro servicio incluye tres intentos de entrega consecutivos en días hábiles. Si todos los intentos fallan, el producto será devuelto a la sede de 593iCAN.

Para un nuevo envío, el costo del envío será responsabilidad del cliente, y se informará un nuevo plazo de entrega. Las entregas se realizan de lunes a sábado, durante el horario comercial.

En casos excepcionales, la entrega puede sufrir retrasos debido a eventos como la paralización de la empresa transportadora asociada, análisis de contenido solicitados por la autoridad gubernamental, dificultades de acceso causadas por desastres naturales o situaciones adversas, como accidentes durante el trayecto. En estos casos, informaremos de inmediato sobre posibles impuntualidades.

Question 6

Logística del pedido: Seguimiento del pedido

Accepted Answer

Después de recibir la factura en su correo electrónico registrado en nuestra tienda virtual, seleccione la opción correspondiente a la forma de envío elegida entre Correos y Jadlog. Si aún no ha recibido la factura, por favor, verifique su bandeja de spam o solicítela a través de nuestro correo de contacto: contacto@593ican.com.br.(mailto:contacto@593ican.com.br) Estamos a su disposición para garantizar una experiencia de compra tranquila y eficiente.

Question 7

Métodos de pago

Accepted Answer

Pix:

El pago a través de PIX se realiza en un solo pago y se aprueba rápidamente, lo que agiliza el envío del producto. Puede efectuarse mediante los códigos Pix generados (código QR o copiar/pegar) que se generan durante el proceso de compra o mediante la clave PIX (CNPJ: 46.396.224/0001-65). Con el fin de minimizar errores en el pago a través de Pix, recomendamos utilizar los códigos Pix generados.

Tarjeta de crédito:
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, HiperCard, JCB, Discover y Amex, permitiendo el pago en hasta 02 (dos) cuotas sin intereses. En caso de rechazo por parte de la operadora de la tarjeta, el pedido será automáticamente cancelado y usted será notificado por correo electrónico. Para verificar el número de cuotas disponibles, consulte durante el proceso de pago. Es importante resaltar que, después de completar la compra, las opciones de pago y financiación no se pueden modificar. Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda relacionada con este proceso.

Boleto bancario:

Ofrecemos la opción de pago mediante boleto bancario para sus compras en línea, proporcionando una alternativa conveniente. Al elegir esta modalidad, podrá saldar su compra de manera segura y sencilla. Después de completar el pedido, se generará el boleto, y podrá realizar el pago en cualquier entidad bancaria, casa de lotería o a través de la banca por Internet hasta la fecha de vencimiento indicada. Recuerde que la confirmación del pago puede tardar algunos días hábiles, y después de este proceso, su pedido será liberado para el envío. No dude en ponerse en contacto si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre esta opción de pago. ¡Estamos aquí para ayudar!

Question 8

Garantía

Accepted Answer

Los productos consumibles están respaldados por la garantía legal, conforme a lo estipulado en el artículo 26 de la Ley nº 8.078/1990, conocida como Código de Defensa del Consumidor. A partir de la emisión de la factura de venta, los productos "consumibles" disponibles en la plataforma de comercio electrónico de 593iCAN cuentan con una garantía de 90 días corridos contra defectos de fabricación que puedan comprometer su integridad física o buen funcionamiento. Nuestro compromiso es asegurar la calidad y la satisfacción del cliente en relación con estos productos.

Si surge algún problema durante el período de garantía, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico (contato@593ican.com.br) para que podamos tomar las debidas providencias. Resaltamos que el producto está cubierto dentro del plazo estipulado contra defectos de fabricación, sujeto a un análisis técnico especializado. Es esencial que el producto esté en su embalaje original, con todos los accesorios y sin signos de uso.

En caso comprobado de defecto de fabricación, 593iCAN se compromete a ofrecer la sustitución del producto dañado, siendo el cliente responsable del envío del producto a nuestra sede. 593iCAN asumirá los gastos de envío, en caso de que el defecto sea confirmado. Es importante observar que la reposición o reparación del producto no implica en extensión o renovación del plazo de garantía establecido. Estamos a su disposición para garantizar su total satisfacción y resolver cualquier cuestión relacionada con la garantía de los productos consumibles.

Question 9

Cambios, devoluciones y reembolsos

Accepted Answer

De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la fecha de entrega del pedido para ponerse en contacto con nosotros y solicitar la devolución. Esta solicitud debe realizarse exclusivamente por correo electrónico (contato@593ican.com.br).

Al hacer la solicitud, proporcione el nombre del comprador, el número de identificación, el número del pedido y el producto para el cual desea realizar la devolución. En respuesta, enviaremos la autorización de envío junto con las instrucciones para el retorno de la mercancía.

El costo de la devolución es responsabilidad de la empresa, y el cliente debe enviar el producto a través de PAC por correo. Después del plazo de 7 (siete) días, la responsabilidad del costo de envío pasa a ser del cliente.

Una vez recibido el producto en nuestra empresa, se realizará una evaluación para la autorización de la devolución. Es imprescindible que el producto esté en perfecto estado, en su embalaje original, con todos los accesorios y sin signos de uso. Si el producto cumple con estos requisitos, el cliente será reembolsado por el valor de la compra.

Destacamos que no realizamos el cambio de productos consumibles. Estamos a su disposición para aclarar dudas y garantizar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.

DUDAS