Question 1

Unser Kundenservice

Accepted Answer

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um Fragen zu unseren Lösungen und Verbrauchsprodukten sowie zu den Kauf- und After-Sales-Prozessen zu klären. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, von 8:00 bis 17:00 Uhr, erreichbar. Die Kontaktkanäle finden Sie unten:Telefon: (19) 3521-0934E-mail: contato@593ican.com.br

Question 2

Sicherheit

Accepted Answer

Unsere Website erfüllt die strengsten internationalen Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften und verfügt über Zertifizierungen wie PCI DSS Level 1, SOC 2 Typ 2 sowie die Einhaltung von ISO-Standards. Darüber hinaus entsprechen wir vollständig den Vorschriften der DSGVO, des CCPA und der LGPD. Diese Merkmale gewährleisten ein Höchstmaß an Sicherheit für unsere Website und schützen die Privatsphäre unserer Kunden.Wir weisen darauf hin, dass unser Team kurz nach der Bestätigung der Zahlung des Online-Kaufs eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung versenden wird. Diese Vorgehensweise dient der Transparenz und stellt sicher, dass unsere Kunden über den Status ihrer Transaktionen informiert sind. Wir sind bestrebt, eine sichere und geschützte virtuelle Umgebung aufrechtzuerhalten, um das Vertrauen und die Zufriedenheit derjenigen zu gewährleisten, die sich für unsere Plattform entscheiden.

Question 3

Steuerpolitik

Accepted Answer

Die von 593iCAN angebotenen Hardware- und Softwarelösungen sowie Verbrauchsprodukte sind ausschließlich für den privaten Gebrauch und Konsum bestimmt. Falls Interesse am Erwerb dieser Artikel für industrielle Zwecke oder für den Weiterverkauf besteht, bitten wir Sie, uns per E-Mail (contato@593ican.com.br) zu kontaktieren. Auf diese Weise können wir detaillierte Informationen zu Preisen und der entsprechenden Besteuerung gemäß den geltenden Vorschriften in den einzelnen brasilianischen Bundesstaaten sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bereitstellen.Hardware- und Softwarelösungen werden nicht über den Online-Shop verkauft; Angebotsanfragen können jedoch an die E-Mail-Adresse contato@593ican.com.br gesendet werden. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um die notwendige Unterstützung zu bieten und eventuelle Fragen zum Erwerb für gewerbliche oder industrielle Zwecke zu klären.

Question 4

Bestelllogistik: Versand

Accepted Answer

Die Versandkosten werden auf Grundlage des Gewichts der Verbrauchsprodukte, der Entfernung zur angegebenen Postleitzahl sowie der gewählten Versandart berechnet. Die Lieferfrist beginnt nach Bestätigung des Zahlungseingangs (Montag bis Freitag, von 8:00 bis 17:00 Uhr) und umfasst sowohl die Produktionszeit der Bestellung als auch die Versandzeit durch den Transportdienst oder die Post. Der Preis wird unter Berücksichtigung des Produktgewichts, der Entfernung zum Lieferort und der Versandart berechnet.

Question 5

Bestelllogistik: Lieferung

Accepted Answer

1. Online kaufen und bei 593iCAN abholen:Während des Kaufvorgangs auf der Plattform können Sie wählen, ob Sie das Produkt an die Postleitzahl Ihrer Wahl liefern lassen oder es versandkostenfrei am Firmensitz von 593iCAN abholen möchten. Die persönliche Abholung der Bestellung am Firmensitz von 593iCAN erfolgt ausschließlich gegen Vorlage der Rechnung der Bestellung, die nach Abschluss des Kaufs an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet wird.2. Lieferung durch Correios / Transportunternehmen:Beim Kauf von Produkten auf unserer Website garantieren wir eine schnelle, effiziente und sichere Lieferung. Wir empfehlen, vor Abschluss des Kaufs die auf der Produktseite verfügbare voraussichtliche Lieferzeit zu überprüfen. Die Lieferdauer kann je nach Lieferort und gewählter Versandart variieren.Wir weisen darauf hin, dass es möglich ist, Dritte – wie z..B. Pförtner von Wohnanlagen oder Familienangehörige – zu benennen, um die Bestellung entgegenzunehmen, sofern diese den Empfang der Ware quittieren. Unser Service umfasst drei aufeinanderfolgende Zustellversuche an Werktagen. Sollten alle Zustellversuche erfolglos sein, wird das Produkt an den Firmensitz von 593iCAN zurückgesendet.Für einen erneuten Versand trägt der Kunde die Versandkosten, und es wird eine neue Lieferfrist mitgeteilt. Die Zustellungen erfolgen von Montag bis Samstag während der üblichen Geschäftszeiten.In Ausnahmefällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund von Streiks des Partner-Transportunternehmens, von behördlichen Prüfungen angeordneter Inhaltskontrollen, Zugangsschwierigkeiten infolge von Naturkatastrophen oder unvorhergesehenen Ereignissen wie Unfällen während des Transports. In solchen Fällen informieren wir Sie umgehend über eventuelle Verzögerungen.

Question 6

Bestelllogistik: Sendungsverfolgung

Accepted Answer

Nachdem Sie die Rechnung an die in unserem Onlineshop registrierte E-Mail-Adresse erhalten haben, wählen Sie bitte die Option entsprechend der gewählten Versandart zwischen Correios und Jadlog aus. Falls Sie die Rechnung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder fordern Sie diese über unsere Kontakt-E-Mail an: contato@593ican.com.br. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um ein reibungsloses und effizientes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Question 7

Zahlungsmethoden

Accepted Answer

Pix: Die Zahlung per PIX erfolgt in einer einzigen Rate und wird kurzfristig genehmigt, was den Versand des Produkts beschleunigt. Sie kann über die generierten Pix-Codes (QR-Code oder Kopieren und Einfügen), die während des Kaufabschlusses bereitgestellt werden, oder über den Pix-Schlüssel (CNPJ: 46.396.224/0001-65) durchgeführt werden. Um Fehler bei der Zahlung per Pix zu minimieren, empfehlen wir die Verwendung der generierten Pix-Codes.
Kreditkarte:
Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten: Visa, MasterCard, Diners, HiperCard, JCB, Discover und Amex. Eine Ratenzahlung ist in bis zu zwei (2) zinsfreien Raten möglich. Im Falle einer Ablehnung durch den Kreditkartenanbieter wird die Bestellung automatisch storniert, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Die verfügbaren Ratenzahlungsoptionen können während des Checkout-Prozesses eingesehen werden. Bitte beachten Sie, dass nach Abschluss des Kaufs die Zahlungs- und Ratenzahlungsoptionen nicht mehr geändert werden können. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um eventuelle Fragen zu diesem Prozess zu klären.
Zahlschein:Wir bieten für Ihre Online-Einkäufe die Zahlungsmöglichkeit per Bankbeleg (Boleto) an und stellen damit eine praktische Alternative zur Verfügung. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, können Sie Ihren Einkauf sicher und unkompliziert abschließen. Nach Abschluss der Bestellung wird der Boleto erstellt, und Sie können die Zahlung bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum in jeder Bankfiliale, in Lotterieannahmestellen oder per Online-Banking vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsbestätigung einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Nach Abschluss dieses Prozesses wird Ihre Bestellung für den Versand freigegeben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu dieser Zahlungsoption benötigen. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Question 8

Garantie

Accepted Answer

Die Verbrauchsprodukte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung gemäß Artikel 26 des Gesetzes Nr. 8.078/1990, bekannt als das brasilianische Verbraucherschutzgesetz (Código de Defesa do Consumidor). Ab dem Datum der Ausstellung der Verkaufsrechnung verfügen die auf der E-Commerce-Plattform von 593iCAN angebotenen „Verbrauchsprodukte“ über eine Garantie von 90 Kalendertagen gegen Herstellungsfehler, die ihre physische Unversehrtheit oder ihre ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigen könnten. Unser Ziel ist es, die Qualität der Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen.Sollten während der Garantiezeit Probleme auftreten, bitten wir Sie, uns per E-Mail (contato@593ican.com.br) zu kontaktieren, damit wir die erforderlichen Maßnahmen ergreifen können. Wir weisen darauf hin, dass das Produkt innerhalb der festgelegten Frist gegen Herstellungsfehler abgesichert ist und einer fachtechnischen Analyse unterliegt. Voraussetzung ist, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet, vollständig ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.Im Falle eines bestätigten Herstellungsfehlers verpflichtet sich 593iCAN, das beschädigte Produkt zu ersetzen, wobei der Kunde für den Versand des Produkts an unseren Firmensitz verantwortlich ist. Die Versandkosten werden von 593iCAN übernommen, sofern der Defekt bestätigt wird. Es ist zu beachten, dass der Austausch oder die Reparatur des Produkts keine Verlängerung oder Erneuerung der ursprünglichen Garantiefrist zur Folge hat. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre volle Zufriedenheit sicherzustellen und eventuelle Fragen im Zusammenhang mit der Garantie von Verbrauchsprodukten zu klären.

Question 9

Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

Accepted Answer

Gemäß dem brasilianischen Verbraucherschutzgesetz (Código de Defesa do Consumidor) hat der Kunde ab dem Datum der Lieferung der Bestellung eine Frist von 7 (sieben) Kalendertagen, um mit uns Kontakt aufzunehmen und die Rückgabe zu beantragen. Diese Anfrage muss ausschließlich per E-Mail an contato@593ican.com.br erfolgen.Bei der Anfrage sind der Name des Käufers, die CPF-Nummer, die Bestellnummer sowie das Produkt anzugeben, für das die Rückgabe gewünscht wird. Als Antwort senden wir eine Versandfreigabe zusammen mit den Anweisungen für die Rücksendung der Ware.Die Kosten für den Rückversand werden vom Unternehmen übernommen, wobei der Kunde das Produkt per PAC über die brasilianische Post (Correios) versenden muss. Nach Ablauf der Frist von 7 (sieben) Tagen geht die Verantwortung für die Versandkosten auf den Kunden über.Nach Eingang des Produkts in unserem Unternehmen wird eine Prüfung zur Genehmigung der Rückgabe durchgeführt. Es ist zwingend erforderlich, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet, in der Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör und ohne Gebrauchsspuren. Erfüllt das Produkt diese Voraussetzungen, wird dem Kunden der Kaufbetrag erstattet.Wir weisen darauf hin, dass kein Umtausch von Verbrauchsprodukten erfolgt. Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung, um Fragen zu klären und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

DÚVIDAS