Question 1

Nosso Atendimento

Accepted Answer

A nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas sobre as soluções e produtos consumíveis, sobre os processos de compra e pós-venda. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00 e os canais para contato estão a seguir:

Telefone: (19) 3521-0934
E-mail: contato@593ican.com.br

Question 2

Segurança

Accepted Answer

Nosso site adere aos mais rigorosos regulamentos internacionais de privacidade e segurança, apresentando certificações como PCI DSS de nível 1, SOC 2 Tipo 2, e seguindo os padrões ISO. Além disso, estamos em total conformidade com as regulamentações GDPR, CCPA e LGPD. Esses atributos garantem a máxima segurança do nosso site e asseguram a privacidade de nossos clientes.

Ressaltamos que, logo após a confirmação do pagamento da compra online, nossa equipe enviará um e-mail confirmando o pedido. Esta prática visa proporcionar transparência e assegurar que nossos clientes estejam informados sobre o status de suas transações. Estamos empenhados em manter um ambiente virtual seguro e protegido para garantir a confiança e satisfação de quem escolhe nossa plataforma.

Question 3

Política fiscal

Accepted Answer

As soluções em hardware e software, bem como os produtos consumíveis, oferecidos pela 593iCAN, são destinados exclusivamente para uso e consumo. Caso haja interesse na aquisição destes itens para fins de industrialização ou comercialização, solicitamos que entre em contato conosco através do e-mail (contato@593ican.com.br). Dessa forma, poderemos fornecer informações detalhadas sobre os valores e a tributação correspondente, conforme as regulamentações vigentes em cada estado brasileiro e de acordo com a legislação aplicável. As soluções em hardware e software não são comercializadas via loja online, mas as solicitações de orçamento podem ser encaminhadas para o e-mail contato@593ican.com.br. Estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas relacionadas à aquisição para fins comerciais ou industriais.

Question 4

Logística do pedido: Frete

Accepted Answer

O valor do frete é calculado baseado no peso dos produtos consumíveis, da distância do CEP solicitado para entrega e da modalidade de envio. O prazo inicia após a confirmação do pagamento do pedido (de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00) e inclui a produção do pedido e o tempo de envio pela transportadora/ Correios. O valor é calculado levando em consideração o peso dos produtos; a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.

Question 5

Logística do pedido: Entrega

Accepted Answer

1. Compre pelo site e retire na 593iCAN:

Durante a compra na plataforma, você pode optar por receber o produto no CEP de sua preferência ou retirar com frete grátis na sede da 593iCAN. A retirada do pedido pessoalmente na sede da 593iCAN deverá ser realizada mediante a apresentação da nota fiscal do pedido de compra, que será enviada no e-mail cadastrado ao efetuar a compra.

2. Entrega por Correios/ empresa transportadora:

Ao adquirir produtos em nosso site, garantimos a entrega rápida, eficiente e segura. Recomendamos que, antes de efetuar a compra, você consulte a estimativa do prazo de entrega disponível na página do produto. O período para recebimento dos itens pode variar conforme o local de entrega e o método de envio escolhido.

Destacamos que é possível designar terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, para receber o pedido, desde que esses representantes assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Nosso serviço inclui três tentativas de entrega consecutivas em dias úteis. Caso todas as tentativas falhem, o produto será devolvido a sede 593iCAN.

Para um novo envio, o custo do frete será responsabilidade do cliente, e um novo prazo de entrega será informado. As entregas são realizadas de segunda-feira a sábado, durante o horário comercial.

Em casos excepcionais, a entrega pode sofrer atrasos devido a eventos como paralisação da transportadora parceira, análise de conteúdo solicitada pela fiscalização governamental, dificuldades de acesso causadas por desastres naturais ou situações adversas, como acidentes durante o trajeto. Nesses casos, informaremos prontamente sobre eventuais impontualidades.

Question 6

Logística do pedido: Rastreamento do pedido

Accepted Answer

Após receber a nota fiscal em seu e-mail cadastrado em nossa loja virtual, favor selecionar a opção correspondente à forma de envio escolhida entre Correios e Jadlog. Caso ainda não tenha recebido a nota fiscal, por favor, verifique sua caixa de spam ou solicite-a através do nosso e-mail de contato: contato@593ican.com.br. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra tranquila e eficiente.

Question 7

Meios de pagamento

Accepted Answer

Pix:

O pagamento via PIX é realizado em parcela única e brevemente aprovado, o que agiliza o envio do produto. Ele pode ser efetuado pelos códigos Pix gerados (Qr-code ou copie/cole) que são gerados durante o processo de efetivação de compra ou pela chave PIX (CNPJ: 46.396.224/0001-65). Visando minimizar erros do pagamento via Pix, recomendamos utilizar os códigos Pix gerados.

Cartão de crédito:

Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, MasterCard, Diners, HiperCard, JCB, Discover e Amex, permitindo parcelamento em até 02 (duas) vezes sem juros. Em caso de recusa pela operadora do cartão, o pedido será automaticamente cancelado, e você será notificado por e-mail. Para verificar o número de parcelas disponíveis, consulte durante o processo de checkout. Importante ressaltar que após a conclusão da compra, as opções de pagamento e parcelamento não podem ser modificadas. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada a esse processo.

Boleto bancário:

Oferecemos a opção de pagamento via boleto bancário para suas compras online, proporcionando uma alternativa conveniente. Ao escolher essa modalidade, você poderá quitar sua compra de forma segura e descomplicada. Após a conclusão do pedido, o boleto será gerado, e você poderá efetuar o pagamento em qualquer agência bancária, lotérica ou pelo internet banking até a data de vencimento indicada. Lembre-se de que a confirmação do pagamento pode levar alguns dias úteis, e após esse processo, seu pedido será liberado para envio. Fique à vontade para entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações sobre essa opção de pagamento. Estamos aqui para ajudar!

Question 8

Garantia

Accepted Answer

Os produtos consumíveis estão respaldados pela garantia legal, conforme estipulado no artigo 26 da Lei nº 8.078/1990, conhecida como Código de Defesa do Consumidor. A partir da emissão da nota fiscal de venda, os produtos "consumíveis" disponíveis na plataforma de comércio eletrônico da 593iCAN contam com uma garantia de 90 dias corridos contra defeitos de fabricação que possam comprometer sua integridade física ou bom funcionamento. Nosso compromisso é assegurar a qualidade e a satisfação do cliente em relação a esses produtos.

Se surgirem quaisquer problemas durante o período de garantia, solicitamos que entre em contato conosco por e-mail (contato@593ican.com.br) para que possamos tomar as devidas providências. Ressaltamos que o produto está coberto dentro do prazo estipulado contra defeitos de fabricação, sujeito a uma análise técnica especializada. É essencial que o produto esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de uso.

Em caso comprovado de defeito de fabricação, a 593iCAN se compromete a oferecer a substituição do produto danificado, sendo o cliente responsável pelo envio do produto à nossa sede. A 593iCAN arcará com as despesas do frete, caso o defeito seja confirmado. É importante observar que a reposição ou conserto do produto não implica em extensão ou renovação do prazo de garantia estabelecido. Estamos à disposição para garantir a sua total satisfação e resolver eventuais questões relacionadas à garantia dos produtos consumíveis.

Question 9

Trocas, devoluções e reembolsos

Accepted Answer

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do pedido para entrar em contato conosco e solicitar a devolução. Essa solicitação deve ser realizada exclusivamente por e-mail (contato@593ican.com.br).

Ao efetuar a solicitação, forneça o nome do comprador, CPF, número do pedido e o produto para o qual deseja realizar a devolução. Em resposta, enviaremos a autorização de postagem juntamente com as instruções para o retorno da mercadoria.

O frete de devolução é de responsabilidade da empresa, sendo que o cliente deve enviar o produto via PAC pelo Correio. Após o prazo de 7 (sete) dias, a responsabilidade pelo frete passa a ser do cliente.

Após o recebimento do produto em nossa empresa, será realizada uma avaliação para autorização da devolução. É imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e sem indícios de uso. Caso o produto atenda a esses requisitos, o cliente será reembolsado no valor da compra.

Destacamos que não realizamos a troca de produtos consumíveis. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência satisfatória aos nossos clientes.

DÚVIDAS